N1 IT Stefanini utiliza IA para transformar jornada digital das empresas
Ferramenta Zero Touch Experience reduz 70% no tempo de configuração de máquinas e 80% na quantidade de analistas.
Com o objetivo de melhorar a chegada do funcionário à empresa, eliminando as tradicionais interações humanas durante o processo de configuração do computador, a N1 IT Stefanini, empresa do Grupo Stefanini estudou cenários que frequentemente resultavam em atrasos e perda de tempo para os colaboradores e implementou melhorias em suas jornadas digitais a partir da oferta Zero Touch Experience (ZTX).
Os resultados foram “notáveis”, com uma redução de 70% no tempo necessário para configurar a máquina e uma diminuição de 80% na quantidade de analistas envolvidos no processo.
O Zero Touch Experience foi arquitetado avaliando a experiência do consumidor, a segurança, automação de processos e a gestão inteligente de dados e do conhecimento.
Toda jornada digital do colaborador foi integrada dentro da empresa com a missão “de aprimorar significativamente o gerenciamento centralizado das estações de trabalho, seja em ambientes de home office ou no modelo híbrido”.
Junto ao cliente, a N1 IT traça um fluxo de trabalho que personaliza a solução. Um diagnóstico é feito com base no mapeamento da empresa, identificando desafios, oportunidades e priorização de iniciativas, estruturando processos internos, identificando speakers e alinhando a linearidade com toda a empresa.
Para aplicar a inteligência artificial na jornada digital das empresas, a oferta utiliza a solução batizada de Stefanini Artificial Intelligence Applications (SAI), garantindo a hiperautomação de processos, segurança digital, gestão do conhecimento e experiência do colaborador.
O Zero Touch Experience identifica e preenche gaps de conhecimento da empresa, “garantindo eficiência operacional, além de automatizar tarefas e procedimentos que ajudem na escalabilidade do negócio e em aplicações analíticas com apontamentos de desempenho, sempre com uma abordagem personalizada para cada cliente”.
Ao incorporar a IA diretamente no fluxo digital das empresas ela atua como um impulsionador fundamental, “proporcionando melhorias significativas na eficiência operacional, gestão do conhecimento interno, colaboração e experiência do cliente, resultando em ganhos substanciais de produtividade”.
A Zero Touch Experience integrada com o SAI Business (solução de Gestão do Conhecimento com Inteligência Artificial para acelerar o desenvolvimento de profissionais), aprimora a jornada como um todo e traz mais eficiência aos negócios.
Com o ZTX, as empresas terão recursos como o Microsoft CoPilot, e aqui os resultados da IA generativa aplicada na experiência do colaborador atingem “números significativos”. Houve 12,2% de aumento nas taxas de conclusão de tarefas, diminuição no tempo gasto para concluir tarefas em 25,1%, além de 40% de incremento na qualidade de respostas para subtarefas e de 12,5% na quantidade de subtarefas.
