NICE distingue na área de transformação digital

A Global Banking & Finance Review nomeou a NICE como “Melhor Parceira de Transformação Digital”, em quatro principais regiões geográficas: América Latina, América do Norte, Ásia-Pacífico e Europa.

A premiação destacou “a força e liderança da NICE” no “Global Banking & Finance Review” de 2024 e esta é a segunda vitória consecutiva da empresa nesta categoria.

“A NICE tem investido muito em inovação para oferecer a melhor transformação digital para os clientes da América Latina. Nossas soluções de Customer Experience baseadas em Inteligência Artificial levam as empresas da região a outro patamar de excelência em atendimento ao cliente e estrutura para o trabalho dos agentes. Essa premiação nos deixa muito satisfeitos e com garra para conquistar ainda mais”, diz Luiz Camargo, vice-presidente da NICE para CALA.

A abordagem de transformação digital da NICE para capacitar os contact centers e seus agentes integra sistemas digitais capacitados com Inteligência Artificial, plataformas de Customer Experience, aplicativos e infraestrutura para uma jornada digital do cliente mais coesa e pessoal.

Estratégias da NICE incluem a solução Enlighten AI para soluções CX. Esta tecnologia integra ferramentas e aplicativos que proporcionam um customer experience “perfeito e atendem aos clientes em qualquer ponto de contato, a qualquer momento, independentemente de onde eles estejam em sua jornada”.

A NICE tem uma abordagem abrangente que aborda pontos de entrada digitais, orquestração de jornadas, autoatendimento inteligente, agentes preparados e um conjunto completo de desempenho, tudo integrado com análise CX, inteligência artificial e experiência de domínio especialmente desenvolvida.

“Nossa estratégia digital first não envolve apenas aplicativos de Inteligência Artificial líderes do setor e um ambiente de nuvem flexível; o objetivo é capacitar totalmente os agentes do Contact Center para que eles forneçam melhores experiências personalizadas aos clientes”, disse Barry Cooper, presidente da divisão CX da NICE.

Outro elemento que distingue o sucesso da NICE na transformação digital é a sua abordagem holística, unificada a sua plataforma na nuvem como espinha dorsal das ferramentas digitais.

As soluções avançadas de IA utilizam todos os dados do ecossistema CX – incluindo aplicativos nativos e de terceiros.

Essa estrutura permite “experiências digitais/de autoatendimento, auxilia agentes e supervisores e permite uma interface perfeita com dados não estruturados”.