A Central Ar, e-commerce no segmento de climatização, alcançou 23% a mais de faturamento nesta Black Friday.
O resultado recorde contou com auxílio das soluções em nuvem SAP, que dinamizam processos, permitem a customização de campanhas e oferecem melhores experiências para os clientes no ambiente virtual.
A transformação digital da Central Ar ganhou força de quatro anos para cá, quando a empresa adotou cinco soluções SAP: a Cloud Platform Integration (CPI), a Commerce Cloud, a Marketing Cloud, a Customer Data Cloud e a Cloud for Customer (C4C).
Esse conjunto de sistemas disponibilizou uma série de recursos intuitivos que tornaram o fluxo de informações “mais ágil, completo e seguro”.
A inteligência artificial agregou valor nas ações de venda e serviços assistidos, reduzindo custos e propiciando maior lucratividade.
“As soluções nos ajudam a escalar novos negócios e têm constantes melhorias. Antes nosso site caía de forma rotineira. Na Black Friday era o caos, bastava ter muitos acessos. Agora não, temos uma plataforma estável para o consumidor e liberdade para ações específicas, como campanhas de frete grátis”, enfatiza João Pimentel.
Em meio à alta demanda via e-commerce – o ar condicionado ficou no Top 10 de produtos mais procurados na categoria shopping do Google – a Central Ar superou contratempos por conta do aquecimento global, que provocou secas nos rios de Manaus, na Amazônia, onde são fabricados 90% dos aparelhos no Brasil.
“A tecnologia e a inteligência SAP foram fundamentais para o sucesso. Além disso, optamos pela venda mais concentrada em rentabilidade, neste período promocional”, afirma o gerente geral de Direct Marketing da Central AR, João Pimentel.
Com a SAP, a Central Ar encontrou respaldo para potencializar resultados: “Nossas soluções são inovadoras, adaptáveis e contribuem para maior proximidade, afinidade e eficiência na relação com os clientes finais.”
“O SAP Commerce Cloud, por exemplo, integra a gestão de produtos, conteúdos e catálogos. A Central Ar tem o melhor suporte para o desenvolvimento do planejamento omnichannel”, comenta a vice-presidente de Customer Experience (CX) na SAP Brasil, Ana Campoi.
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