A NICE anunciou a nova versão do CXone.
Ela adiciona recursos que aprimoram a orquestração da jornada e o desempenho, dois “componentes vitais de uma oferta CXi completa”.
Os novos recursos “enriquecem as experiências digitais, simplificam a integração com os ambientes do cliente e aumentam a abertura com SDKs móveis e opções de integração”.
Com esta versão, o CXone está “melhorando o desempenho”, colocando o digital e a IA no comando e seguindo seu compromisso com o autoatendimento conversacional onipresente realizado por bots “mais rápidos, melhores e mais inteligentes”.
O CXone “é a única plataforma digital de nuvem CX” que oferece agentes virtuais inteligentes baseados em intenção (IVA).
Com o SmartAssist alimentado com dados de conversação do Enlighten XO, os IVAs podem se treinar em dias e passam a promover uma abordagem empírica e orientada por dados para autoatendimento.
Inovações na orquestração de jornadas são introduzidas no novo espaço de trabalho de supervisor orientado por IA, que garante aos supervisores uma visão de ponta a ponta e permite a eles entender e gerenciar compromissos omnicanal em todo o centro de experiência com dados em tempo real nos canais digitais para uma jornada totalmente orquestrada em gestão.
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