NICE CXone traz novos recursos em sua atualização

A NICE está oferecendo ao mercado de CX uma atualização do CXone com recursos apoiados pelo Enlighten para impulsionar a fluidez no gerenciamento de interações dos consumidores com os agentes e com as marcas.

“A nova versão leva as empresas para além do Contact Center tradicional ao permitir integrações mais fáceis com aplicações de terceiros e experiências mais unificadas para agentes e supervisores”, explica Ingrid Imanishi, diretora de Soluções Avançadas da NICE.

A NICE continua a expandir sua fundação em nuvem aberta com a criação de um Hub de Integração. Com “uma interface segura, consolidada e baseada em baixa ou nenhuma necessidade de código, a empresa permite que as organizações conectem facilmente suas aplicações de CX”.

A NICE também está oferecendo melhorias na área de trabalho do CXone Supervisor, um avanço que redefine a forma como estes profissionais gerenciam suas equipes.

Desenvolvido pelo Enlighten, o principal mecanismo de IA da empresa, e pela ferramenta Real Time Behavioral Guidance, ele chama atenção para onde ela é mais necessária.

Com “visibilidade aprimorada em todos os pontos de contato e recursos de monitoramento, incluindo canais digitais, os supervisores passam a ter autonomia para tomar decisões ágeis em tempo real e proporcionar uma experiência ainda mais excepcional para os clientes”.

O Enlighten também permite que os supervisores monitorem e reportem pontuações de eficácia de vendas.

A NICE também apresenta o CXone PM Application Analytics, que identifica oportunidades para otimização de operações e melhoria do desempenho dos colaboradores. A solução permite que agentes e supervisores obtenham insights críticos e tomem decisões baseadas em dados que melhorem a eficiência e a produtividade de suas equipes.

O CXone ACD/IVR está agora disponível no Microsoft Azure, tornando o CXone uma plataforma com recursos multinuvem. Isso dá às organizações “a flexibilidade de escolher o ambiente cloud que melhor atenda às suas necessidades”.

“Com a nova versão, mantemos o compromisso de tornar o CXone a plataforma CCaaS mais aberta e com o mecanismo de orquestração da jornada do cliente mais avançado do mercado”, diz Barry Cooper, Presidente da Divisão CX da NICE.