A sinergia entre diferentes equipes é fundamental para criar um ambiente propício ao crescimento dos funcionários e da organização.
TECHNOLOGY POWERING BUSINESS
NICE
NICE distinguida pela Frost & Sullivan
Empresa é reconhecida por analistas líderes como a melhor na indústria norte-americana de Otimização de Força de Trabalho aprimorada por IA.
Enlighten Copilot tem nova versão
O Enlighten Copilot for Agents aprimora as interações assistidas e fornece aos agentes conteúdo necessário e relevante.
O segredo para o êxito no e-commerce é a personalização do atendimento
Existem diversas formas proporcionar uma jornada de atendimento personalizada, a começar pela implementação de uma plataforma CX totalmente baseada em nuvem e omnichannel.
NICE distingue na área de transformação digital
O prêmio também reconhece a liderança digital da NICE no suporte aos Contact Centers e seus agentes na América do Norte, Ásia-Pacífico e Europa.
Dia do Consumidor: O papel do CX nos negócios
As empresas precisam focar no Customer Experience para ajudar os clientes em toda a jornada.
NICE registra crescimento de 20% na receita de nuvem
NICE espera ultrapassar US$ 2,7 bilhões em receita total e US$ 2 bilhões em receita de nuvem e ampliar significativamente o lucro por ação no exercício completo de 2024.
IA generativa transforma insights de CX em ROI para as empresas
Uso de novas tecnologias focadas no cliente, como a plataforma CXone da NICE, traz resultado financeiro, segundo estudos da Forrester Research.
IA revoluciona a forma como as instituições de ensino se comunicam com seus diversos públicos
As instituições precisam olhar para as mudanças e transformações em outros setores e entender que CX é muito mais do que disponibilizar o telefone da secretaria.
3 dicas para oferecer um Customer Experience de excelência e alavancar vendas em 2024
É preciso focar no Customer Experience para conquistar o cliente e acompanhá-lo em sua jornada pós-venda.
NICE finaliza o processo de aquisição da LiveVox
A união cria ama plataforma em nuvem centrada na interação CX, totalmente integrada e com a IA conversacional avançada.
NICE CXone assura liderança em CCaaS no ISG Provider Lens 2023
Os pontos de destaque são a conectividade orquestrada, a proatividade incorporada em IA e a extensa certificação.
5 Tendências do setor de Customer Experience em 2024
Seguir práticas recomendadas de CX não é algo opcional para as marcas, uma vez que elas são fonte para a sobrevivência dos negócios.
Relatório ISG Provider Lens 2023: NICE CXone é líder em CCaaS
A solução recebeu as notas mais altas em força competitiva e atratividade de portfólio.
Eventos extremos: como os Contact Centers devem se preparar para atender o cliente em momentos de stress?
Comunicação proativa, tecnologia flexível e escalável, capacitação e automatização com toque humano podem ajudar muito com demandas imprevisíveis.
NICE se une ao Club Med para oferecer atendimento personalizado
Solução CXone da NICE chega ao grupo nas Américas e cria melhores experiências para hóspedes da rede internacional de resorts .
Receita em nuvem da NICE cresce 22% no terceiro trimestre
Empresa supera estimativas para o período e faz projeções iniciais para 2024, anunciando ainda um novo programa de recompra de ações no valor de 300 milhões de dólares.
A Inteligência Artificial humanizando interações
A ascensão da abordagem Customer Experience Interaction reflete uma mudança de paradigma além do tradicional contact center.
NICE participa da segunda edição do BB Digital Week
O evento sobre tecnologia, inovação, negócios e sustentabilidade terá como tema “Digitalizando o futuro: empoderando pessoas, explorando experiências e conectando negócios”.
NICE inicia processo de aquisição da LiveVox
Combinação dos portfólios cria uma solução para implementação de IA conversacional através de todos os canais de engajamento em uma plataforma unificada.
NICE Actimeze distinguida
As soluções auxiliam na detecção precisa deste tipo de delito e usam análises preditivas para identificar e priorizar alertas suspeitos.
Soluções da NICE levam o CX da Cielo a um novo patamar
A partir de insights orientados por dados, empresa cria configurações de perfil automatizadas para acesso seguro às informações dos clientes.
NICE CXone traz novos recursos em sua atualização
A empresa permite que as organizações conectem seus aplicativos CX sem silos de dados e problemas de integração.
Paciente também é cliente
NICE demonstra como a tecnologia pode colaborar com os níveis de satisfação do consumidor de saúde no HIS 2023.
Receita de nuvem da NICE cresce 23%
O segundo trimestre foi recorde para o Enlighten, solução de IA que sustenta toda a plataforma CXone.
NICE apresenta novo recurso do Enlighten Actions
Solução oferece serviços diferenciados gerando métricas e insights com um clique.
NICE assegura liderança em Contact Center as a Service
A empresa, que oferece uma combinação de CCaaS, WEM, Analytics, Inteligência Artificial e autoatendimento digital pelo CXone, mereceu o destaque da Gartner.
5 dicas para um Contact Center inovador
Se você já se deu conta da necessidade de expandir a visão do CX para além do Contact Center e de maneira proativa, pode estar se perguntando por onde começar.
Marcos Andrielli tem novo cargo para a América Latina
Com esta contratação a NICE potencializa a equipe de serviços e a atmosfera de trabalho da América Latina.
NICE fecha parceria com Entel para levar CXone a Chile e Peru
Com a nova parceria, a empresa tem como objetivo firmar ainda mais sua posição de hub de inovação em Customer Experience na região.