Clientes regionais foram destaque na premiação da NICE este ano: Itaú, Banco do Brasil, Banco Pan, Porto Seguro e DiDi Global.
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NICE
IA Generativa é a melhor resposta para os desafios de CX das empresas de telecomunicações
A IA Generativa possibilita a construção de um atendimento preditivo, que utiliza dados relevantes de forma automática.
Ferramentas de CX como aliadas na prevenção doenças
Uma plataforma que permita integrar todas as informações sobre o momento atual do paciente pode garantir uma abordagem personalizada, colocando-o no centro de todo cuidado da saúde.
A importância da segurança no setor de CX na era da Inteligência Artificial
Um erro na informação pode resultar não apenas em uma transação perdida, mas também em danos à reputação da empresa.
NICE apresenta CXone Mpower
Novidade da empresa proporciona transferência de habilidades entre humanos e máquinas e conhecimento baseado em memória de Inteligência Artificial.
O Cliente Merece Sempre o Melhor: A relevância do CX no Dia dos Namorados
Proporcionar uma experiência positiva é essencial para o sucesso de qualquer negócio, especialmente para fidelizar clientes.
NICE regista 27% de crescimento no primeiro trimestre de 2024
O resultado da empresa nesse período foi impulsionado pela demanda de ofertas digitais e de IA com fluxo de caixa operacional de US$ 254 milhões.
NICE e Seal Sistemas anunciam parceria para fortalecer CX no setor educacional
União entre as marcas busca proporcionar para instituições de ensino brasileiras as soluções mais avançadas do mercado global com foco em experiência do cliente.
O aprimoramento do trabalho dos BPOs está na Integração de CX e IA
A melhoria na entrega de serviços é um ponto muito importante quando pensamos em Customer Experience.
NICE marca presença no Seal Summit 2024
Durante o evento são apresentados os resultados práticos obtidos por clientes, a partir da utilização da plataforma em nuvem CXone.
3 dicas para criar um Customer Experience de excelência no Dia das Mães
A expectativa para data este ano é de 5% de aumento nas vendas em relação a 2023, totalizando R$ 7,03 bilhões de faturamento.
Como a Inteligência Artificial pode otimizar o CX na jornada de atendimento das instituições financeiras?
Pelo segundo ano consecutivo, o número de contas abertas em canais digitais superou o de contas abertas em canais físicos.
Como o uso correto de dados pode ser um aliado estratégico para o RH?
A sinergia entre diferentes equipes é fundamental para criar um ambiente propício ao crescimento dos funcionários e da organização.
NICE distinguida pela Frost & Sullivan
Empresa é reconhecida por analistas líderes como a melhor na indústria norte-americana de Otimização de Força de Trabalho aprimorada por IA.
Enlighten Copilot tem nova versão
O Enlighten Copilot for Agents aprimora as interações assistidas e fornece aos agentes conteúdo necessário e relevante.
O segredo para o êxito no e-commerce é a personalização do atendimento
Existem diversas formas proporcionar uma jornada de atendimento personalizada, a começar pela implementação de uma plataforma CX totalmente baseada em nuvem e omnichannel.
NICE distingue na área de transformação digital
O prêmio também reconhece a liderança digital da NICE no suporte aos Contact Centers e seus agentes na América do Norte, Ásia-Pacífico e Europa.
Dia do Consumidor: O papel do CX nos negócios
As empresas precisam focar no Customer Experience para ajudar os clientes em toda a jornada.
NICE registra crescimento de 20% na receita de nuvem
NICE espera ultrapassar US$ 2,7 bilhões em receita total e US$ 2 bilhões em receita de nuvem e ampliar significativamente o lucro por ação no exercício completo de 2024.
IA generativa transforma insights de CX em ROI para as empresas
Uso de novas tecnologias focadas no cliente, como a plataforma CXone da NICE, traz resultado financeiro, segundo estudos da Forrester Research.
IA revoluciona a forma como as instituições de ensino se comunicam com seus diversos públicos
As instituições precisam olhar para as mudanças e transformações em outros setores e entender que CX é muito mais do que disponibilizar o telefone da secretaria.
3 dicas para oferecer um Customer Experience de excelência e alavancar vendas em 2024
É preciso focar no Customer Experience para conquistar o cliente e acompanhá-lo em sua jornada pós-venda.
NICE finaliza o processo de aquisição da LiveVox
A união cria ama plataforma em nuvem centrada na interação CX, totalmente integrada e com a IA conversacional avançada.
NICE CXone assura liderança em CCaaS no ISG Provider Lens 2023
Os pontos de destaque são a conectividade orquestrada, a proatividade incorporada em IA e a extensa certificação.
5 Tendências do setor de Customer Experience em 2024
Seguir práticas recomendadas de CX não é algo opcional para as marcas, uma vez que elas são fonte para a sobrevivência dos negócios.
Relatório ISG Provider Lens 2023: NICE CXone é líder em CCaaS
A solução recebeu as notas mais altas em força competitiva e atratividade de portfólio.
Eventos extremos: como os Contact Centers devem se preparar para atender o cliente em momentos de stress?
Comunicação proativa, tecnologia flexível e escalável, capacitação e automatização com toque humano podem ajudar muito com demandas imprevisíveis.
NICE se une ao Club Med para oferecer atendimento personalizado
Solução CXone da NICE chega ao grupo nas Américas e cria melhores experiências para hóspedes da rede internacional de resorts .
Receita em nuvem da NICE cresce 22% no terceiro trimestre
Empresa supera estimativas para o período e faz projeções iniciais para 2024, anunciando ainda um novo programa de recompra de ações no valor de 300 milhões de dólares.
A Inteligência Artificial humanizando interações
A ascensão da abordagem Customer Experience Interaction reflete uma mudança de paradigma além do tradicional contact center.